Regel 1. Bevor Sie einen Kauf in einem unbekannten Online-Shop zu machen, prüfen, ob er die erforderlichen Zertifikate und Konformitätserklärungen der Bestätigung der Echtheit des Produktes hat. In Übereinstimmung mit dem Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher, muss der Verkäufer diese auf Verlangen des Käufers zu präsentieren. Viele Online-Shops, ohne zu warten, für die Behandlung für Kunden, die auf ihren Websites elektronischen Zeugniskopien entgegengebracht haben.
Regel 2. Lesen Sie die Informationen über die Übergabe der Ware. In den meisten Fällen ist dies, wo die meisten der Beschwerden an den Online-Shop. Finden Sie heraus, wie viel Versand an Ihren Standort. Wenn der Website heißt es, dass die Lieferung frei überall im Land, fragen, welche Höhe des Auftragswertes, wenn es funktioniert. Einige der großen Online-Händlern nicht zur Lieferung in Rechnung unter einer Bedingung - Sie müssen mindestens ein Element aus der Bestellung zu kaufen, das heißt, um einen Kauf für jede Menge machen. So macht es Sinn, einige allgemeine und notwendige Sache, die nicht verlangen, passend ist und nur nützlich sein zu bestellen, um hinzuzufügen.
Regel 3.Nach Ansicht der Mehrheit, das Hauptrisiko beim Kauf von Kleidung und Schuhe Online - die Möglichkeit, eine "Katze im Sack" kaufen, wie ist es manchmal schwierig, die Größe zu erraten. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, um die Dimensionstabelle, die auf der Website sollte zu lesen. Wenn Sie noch Zweifel haben, bestellen Sie ein paar Nummern gerne Dinge - bei der Montage können Sie die am besten geeignete zu wählen und den Rest zu verlassen. By the way, die freie Montage Service zur Verfügung gestellt, die nicht alle Online-Shopping, so überprüfen Sie diese Frage im Voraus.
Regel 4.Beachten Sie, dass durch das Gesetz können Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs zurück nepodoshedshy die Position (dies gilt nicht für Unterwäsche, Nahrungsmittel, Medikamente, Parfums, Kosmetika und einige andere Arten von Waren). Es liegt im Ermessen der Online-Shop Laufzeit kann verlängert werden.
Sie können den Artikel persönlich zurück, kam an der angegebenen Adresse auf der Website oder per Post. Einige Geschäfte bieten einen Zuschlag Anruf ein Kurier für die Rücksendung der Ware. Die Versandkosten müssen auch für sich selbst bezahlen.
Eine andere Sache, wenn wir über schlechte Qualität Produkt sprechen, ist, dass über die Ehe. In diesem Fall wird der Verkäufer Ihnen erstatten nicht nur die Kosten der Ware (sofern die Ehe wird vom Verkäufer oder Know-how bestätigt und Sie sich weigern, die Ware in der gleichen ersetzt werden), sondern auch die Kosten für den Versand.
Wie auch immer, in der Praxis stellt sich heraus, dass die Rückkehr der Dinge - der Prozess ist weniger problematisch, als es scheint auf den ersten Blick. Wieder guter Verkäufer interessiert Zufriedenheit dieses Kunden und kaufen, und daher wird immer treffen Sie.
Regel 5.Lesen Sie Testberichte: oft helfen, die richtige Kaufentscheidung zu treffen. Viele Kunden schreiben über das entsprechende Maß Gitter westlichen und russischen Marken, den Unterschied in der Farbe der Ware in das Bild, und in der Realität, das Für und Wider der Dinge und einen Online-Shop, um dadurch die Wahl zu erleichtern.
Vergessen Sie nicht, dass für große E-Commerce-Spieler Vertrauen und Liebe von Käufern bedeuten viel mehr als momentane Gewinn. Die weiter entwickelten und beliebte Online-Shop, je mehr er kümmert sich um das Niveau der Dienstleistungen und Werte sein Ruf. Also keine Angst, jemanden, der eine positive Bewertung von Millionen von Menschen verdient hat zu vertrauen - wie Online-Shop, und Sie werden es nicht versäumen.
Inara Mukhamedova, Leiter Customer Experience Unternehmen Lamoda.ru